CS Bảo Hành

CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành: 03 đến 12 tháng tùy theo mỗi loại phụ tùng kể từ ngày mua.

2. Không áp dụng bảo hành với tất cả các trường hợp sau:

  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên: bạc đạn, lọc, công tắc, chổi than, hộp chổi than, dây điện, phích cắm, lò xo, đai ốc, giắc cắm…
  • Các trường hợp quá tải, cắm nhầm nguồn điện, máy bị rơi vỡ, va đập, máy bị hư hỏng gây ra bời các vật lạ lọt vào máy.
  • Tự ý sửa chữa, cải tạo trên máy.
  • Nứt vỡ do quá trình vận chuyển và sử dụng gây ra.
  • Sử dụng sai cách, bất cẩn, hư hỏng do thiên tai hoặc bất kỳ tai nạn nào khác.
  • Điện thế sai hoặc không ổn định.
  • Không tuân thủ tài liệu hướng dẫn, sử dụng máy.
  1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
  • Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).
  1. Những trường hợp không được bảo hành
  • Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại xenanghangvn.com có quyền từ chối bảo hành.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
  • Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
  • Những sản phẩm được mua tại xenanghangvn.com nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.
  1. Những trường hợp sửa chữa tính phí 
  • Trường hợp hàng hóa Quý khách mua tại xenanghangvn.com nhưng nằm trong Những trường hợp không được bảo hành nêu ở trên thì chúng tôi sẽ nhận sửa chữa có tính phí (nếu Quý khách yêu cầu). Hoặc chúng tôi có thể giới thiệu Quý khách sang địa chỉ Nhà sản xuất để sửa chữa trực tiếp cho Quý khách.
  • Phí sửa chữa sẽ do xenanghangvn.com hoặc Nhà sản xuất báo với Quý khách (theo chi phí sửa chữa thực tế).

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: 09141.82141, Email: sales@xenanghangvn.com

  1.  Chính sách đổi sản phẩm
  • Sản phẩm được phân phối bởi hệ thống mua sắm.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/ Nhà cung cấp
  • Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất
  • Không áp dụng cho trường hợp trả hàng – hoàn tiền sản phẩm
  • Trường hợp thiếu các điều kiện trên sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm. Sản phẩm chỉ được bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất
  • Sản phẩm trầy xước, thiếu hóa đơn, quà khuyến mãi (nếu có) sẽ khấu trừ mỗi loại từ 10% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.
  • Chỉ áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
  1. Điều kiện không được đổi sản phẩm
  • Ngoại trừ những trường hợp như mục số 3 ở trên
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…
  • Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.
  1. Cách thức đổi và trả hàng

Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng.

Cách thức liên hệ

– Qua điện thoại : 09141.82141 để gặp Nhân viên chăm sóc Khách Hàng của Chúng tôi.