Tìm hiểu về chứng nhận ASEC
Khi ngay cả một phần phụ tùng xe nâng bị hỏng, nó có thể làm chậm toàn bộ hoạt động của bạn. Bạn cần phải sao lưu và chạy càng nhanh càng tốt, đảm bảo bạn đáp ứng tất cả các thời hạn của mình. Đó là lý do tại sao các dịch vụ hậu mãi hiệu quả và hiệu quả từ đại lý của bạn là điều cần thiết cho sự thành công của bạn.
Chương trình Chứng nhận & Đánh giá Dịch vụ Sau Bán hàng (ASEC) của Toyota được thiết kế để giúp các đại lý của chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ tốt nhất trong ngành, để bạn có thể tập trung hoàn thành công việc.
ASEC là gì?
ASEC là một quy trình chứng nhận chuyên sâu được thiết kế để tối ưu hóa và tổ chức quy trình dịch vụ ở mọi cấp độ – từ không gian làm việc, phương tiện bảo dưỡng, lưu trữ bộ phận, cơ sở vật chất, đến giao tiếp, v.v. – để đạt năng suất tối đa và sự hài lòng của khách hàng.
Nó phản ánh cốt lõi của niềm tin của chúng tôi rằng Seikaku (Chính xác) và Shinsetsu (Chăm sóc) sẽ cho phép chúng tôi kiếm được Shinrai (Niềm tin) của bạn.
Thông qua chương trình chứng nhận ASEC, các đại lý trải qua quá trình áp dụng nhiều nguyên tắc nổi tiếng của Hệ thống sản xuất Toyota (đặc biệt là Kaizen, ý tưởng cải tiến liên tục) và 5S (Sắp xếp, Hệ thống hóa, Tỏa sáng, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì) vào dịch vụ hậu mãi của họ . Điều này được thực hiện bằng cách thực hiện các cải tiến cần thiết để đáp ứng các yêu cầu chính của cuộc khảo sát ASEC toàn diện của chúng tôi.
Trong quá trình chứng nhận này, đại lý nhận được đánh giá ban đầu về các tài liệu, quy trình và các hạng mục vật lý bởi một người đánh giá ASEC được chứng nhận. Sau đó, họ phải hoàn thành các hoạt động Kaizen để thực hiện các cải tiến cần thiết nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn cao của cuộc khảo sát ASEC trên diện rộng. Khi chúng đã sẵn sàng để đánh giá lần cuối, các yêu cầu chính này sau đó sẽ được kiểm tra, xem xét và chụp ảnh vật lý hoặc được ghi lại bằng cách khác làm bằng chứng về việc đáp ứng hoặc vượt tiêu chuẩn ASEC. Cuối cùng, khảo sát này phải được xác nhận là vượt qua bởi một người đánh giá ASEC hoàn toàn khác.
Cần đạt tối thiểu 90% điểm để vượt qua chương trình chứng chỉ ASEC. Và trong bản cập nhật khảo sát gần đây nhất, các bổ sung quan trọng đã được thực hiện để giải quyết tốt hơn Dịch vụ khách hàng & Niềm tin (CST) và nhấn mạnh thêm vào 22 câu hỏi liên quan đến hoạt động 5S thiết yếu.